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如果没有客源，那企业就无法再永续经营下去。
每个经营者都知道，顾客是任何企业主要的生存条件之一，随着整个时代的演进，社会型态的改变，行销的文化也从销售导向渐趋于顾客导向，所以顾客至上或是顾客永远是对的这样的口号也成为一种趋势，换言之，顾客即代表了潜在的商机，然而身为经营者，如何藉此拓展商机？又如何进一步留住商机？
在以往顾客的购买行为中，销售的顾客服务可能仅只于在将商品销售至客户端的这一段，也就是说当客户购买完成之后的部分与服务就没有关联了，这就是过往一般人对顾客服务的印象，但现今所提及的顾客服务却是另一个迥然不同的方式，而销售的过程其实仅是顾客服务的一部分。
所谓顾客服务，大抵来说可分为售前、售中、售后三个部分：
1.售前：也就是在销售之前，以往总是商家能产出什么产品，然后顾客就仅能以现有的产品来做选择，即使不合适，但也只有这样的方式，然而现在强调的是顾客想要什么、需要什么、在意什么？以顾客为主要的选择来提供搭配，根据个别客户量身定置出属于他们的所有需求。就拿戴尔电脑来说，他提供了透过网上订购的方式让客户选择顾客所要的组件，每位顾客都可依自身喜好来买到自己想要的电脑。
2.售中：在销售的过程中，不只是以将商品售出为要，而是了解客户真正的需求，然后介绍并提供给他们适合的商品，在介绍时，不是急于将商品售出的心态，而是须注意到客户真正内心的感受，并且主动将产品的机能或使用方法做详细的解说，引导客户在过程里去了解产品及其用途，营造出客户对产品和为他们用心的好感并且进一步愿意购买。就拿现在的寛频或行动电话来说，就有提供给客户按其使用的时间长短来做为自己用何种费率的评估。
3.售后：这一直是过去以来常被忽略的一部分，很多人总觉得在商品销售完成后，我的责任就告一个段落了，或是还是打着提供了售后服务，但一遇及真的有问题时，往往不是有着许多推脱之词或相互踢皮球，不然就是要花很多时间问题才可获解决，因此以往这样的服务态度可能不知不觉中就流失许多客户而不自知，而今，售后服务却是佔了整个销售过程中很重要的一个部分，因为藉由售后服务，除了可了解本身产品的品质外，更可藉此了解客户对产品的看法或建议，由此建立与客户间一个良好的关係及彼此之间的信赖感，再者可进而了解客户是否有其它的需求，一併搭售出相关的商品。
然而谈及顾客服务，同时也进而点出要重视顾客服务满意（Customer Satisfaction, CS)，而根据调查的数据显示，通常要开发一位新客户其困难度是留住现有的客户的五倍，但却很多人会忽视这一点，常反其道而行，一直持续的拓展新客群，但却忘了照顾原有的客户群，因此就无法稳固市场的佔有率，其实若能够重视现有的客户，好好经营彼此之间的关係，除了能够留住商机外，而这更是另一线可拓展的新商机。